Drei Wege, ein Ansprechpartner

Kontakt zum Tideflow Casino

Erreiche unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und zwar in jeder Zeitzone Deutschlands.

Support kontaktieren Ins Spielangebot eintauchen

GGL-Lizenz GGL/6729/2008 — deutsches Recht

TLS 1.3 — jede Verbindung verschlüsselt

Geprüft von eCOGRA, iTech Labs und GLI

WILLKOMMENSANGEBOT BEI TIDEFLOW

200 % bis zu € 850
+ 80 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — aus 17.658 verifizierten Bewertungen auf AskGamblers

Schnellwahl

Ein Mensch antwortet dir gleich

Wenn deine Frage keinen Aufschub duldet, wählst du hier den passenden Weg.

Sofort hilfe im chat

Live-Chat direkt auf der Seite ist erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spiel; Antwort kommt meist in zwei Minuten.

Chat öffnen

Kurz gefragt, ausführlich erklärt

Schreibst du lieber ausführlich, nutzt du [email protected]; eine Antwort liegt meist nach vier Stunden vor.

E-Mail schreiben

Kurz gehört, sofort geklärt

Telefonisch erreichst du uns unter +49 30 2493 8331 in der Zeitzone CET; ein Ansprechpartner ist meist nach drei Minuten dran.

Anrufen

Tideflow Casino vor Ort

Deutscher Support in deiner Zeitzone

Wie überall bei Tideflow Casino gilt auch für Deutschland: klare Zuständigkeit und kurze Wege.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 2493 8331; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/6729/2008

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Bevor du schreibst

Erst die Angaben, dann die Erstattung der Antwort

Das braucht der Support

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen und desto schneller die Klärung.; E-Mail-Adresse des eigenen Kontos; Kundennummer oder Anmeldename; Betroffene Buchungs- oder Spielnummer; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung des Ablaufs

Direktwahl

Falsche Adresse vermieden, direkt beim richtigen Team

Damit dein Anliegen nicht in der falschen Abteilung landet, findest du hier jede Zuständigkeit.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Business und Partnerschaften: [email protected]

Sprich mit einer unabhängigen Stelle

Bei Spielproblemen beraten unabhängige Organisationen in Deutschland: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Stellen arbeiten nicht mit dem Tideflow Casino und sind nicht an unseren Gewinn interessiert.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung stellt kostenlose Informationen und Beratung zur Spielsucht bereit.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem trägt deine Selbstsperre in ein bundesweites Verzeichnis ein, das alle lizenzierten Anbieter prüfen.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler organisiert Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene ohne Namensnennung über ihr Spielverhalten sprechen.

Erreichbarkeit im Blick

Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten zurück

Wer gerade auf eine Antwort wartet, sieht hier sofort, welcher Weg wie schnell zurückmeldet.

Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 2493 8331; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Mitten im Anliegen

Kurze Antworten zu Konto, Daten und Auszahlung

Seit wann habt ihr eine deutsche Lizenz?

Die Lizenz erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, also die Aufsicht für alle Anbieter in Deutschland. Hinter dem Betrieb steht die Tideflow Casino GmbH mit der Lizenznummer GGL/6729/2008. Dieses Erlaubnisverfahren läuft seit 2008, ein Wechsel der Aufsicht ist nicht vorgesehen.

Warum muss ich für meine Daten eine Extra-Adresse anschreiben?

Auskunft und Löschung laufen über [email protected], weil dort jede Anfrage mit Bezug zur Datenverarbeitung landet. Kopien der gespeicherten Angaben werden nach Prüfung deiner Identität zusammengestellt. Eine Löschung ist nicht immer sofort möglich: Aufbewahrungspflichten halten einzelne Datensätze länger im System.

Was ist, wenn meine Verifizierung länger als drei Tage dauert?

Bis zu 72 Stunden dauert die Prüfung, wenn Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig und gut lesbar sind. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist mit dem vollständigen Eingang von vorn. Auszahlungen bleiben bis zum Abschluss der Prüfung zurückgehalten.

Muss ich mein Problem bis Montag aufschieben?

Rund um die Uhr ist der Support besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Du brauchst keinen Rückruf am nächsten Werktag einplanen. Wer nachts schreibt, bekommt dieselbe Bearbeitung wie am Vormittag.

Kann ich etwas klären, ohne mein Passwort zu nennen?

Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und dein vollständiger Name; die letzten Ziffern einer Einzahlung helfen zusätzlich. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon, auch nicht bei einer Kontoprüfung. Wer dich danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

Wie lange dauert es, bis mein Konto wirklich zu ist?

Nach der Schließung ist das Konto sofort gesperrt, offene Guthaben werden auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Bestätigung kommt per E-Mail, meist innerhalb weniger Stunden, spätestens am folgenden Werktag. Eine neue Registrierung mit denselben Daten ist danach nicht mehr möglich.

Tideflow Casino Anbieter

Ein Anbieter mit deutscher Zulassung

Betreiber. Firma: Tideflow Casino GmbH; Handelsregister: HRB 234105 (Deutschland); Anschrift: Maximilianstraße, Halle

Lizenz. Regulierer: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; Lizenznummer: GGL/6729/2008

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Drei Stufen

Beschwerden mit klarer Reihenfolge

Profil erstellen

Tideflow Casino Beschwerde-ID

Schreib an [email protected] und nenne Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Du erhältst eine schriftliche Eingangsbestätigung mit einer eigenen Beschwerde-ID, die den Fall für alle weiteren Schritte festhält.

Vor der Behörde

Die Prüfung erfolgt unabhängig vom ersten Kontakt, in der Regel innerhalb von vier Stunden. Bleibt die Erklärung offen, fordere eine schriftliche Begründung mit Datum und der genauen Entscheidung an.

Nach der zweiten Prüfung

Führt der Weg über den Support nicht zur Klärung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Lizenznummer GGL/6729/2008, Beschwerde-ID und die gesammelte Post bereit.